중고 거래 환불

마지막 업데이트: 2022년 7월 9일 | 0개 댓글
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신민영 변호사

전국민 재난지원금 신청 홈페이지

저는 번개장터에서 중고거래를 하다보면 구매자 입장에서 단순변심 또는 제품에 문제가 있어서 번개페이 취소 및 환불 진행 을 하는 경우가 종종 있습니다. 굳이 번개장터가 아니더라도 백화점이나 오프라인 마켓에서도 환불을 받는 경우가 많죠. 그만큼 구매자 입장에서는 구매한 제품을 취소 및 중고 거래 환불 환불하는 절차가 매우 중요합니다. 먼저 본인확인을 위해 로그인 후 취소 환불 절차를 진행해주시기 바랍니다.

번개장터 번개페이 취소 환불

목차

  • 번개장터 번개페이 환불 취소
  • 모바일 번개페이 거래취소
  • 모바일 번개페이 환불
  • 번개장터 번개페이 계좌등록

번개페이 환불 취소

판매제품을 결제하고나서 취소 및 환불이 가능하지만 시간제약이 따릅니다. 번개페이 결제 후 판매자가 판매승인을 하기 전까지는 구매자가 직접 주문취소를 할 수 있습니다. 하지만 판매자가 판매승인을 한 경우에는 '배송준비중' 상태로 표시되며 구매자가 아닌 판매자가 직접 취소를 해야 취소 및 환불 절차가 이루어집니다.

따라서 판매승인 여부에 따라 구매자는 판매자 동의없이 직접 상품을 취소할 중고 거래 환불 수도, 판매자에게 따로 요청하는 방법밖에 없을 수도 있다는 점을 알아두시기 바랍니다. 판매자가 상품 배송을 하지 않거나 일방적으로 연락이 되지 않아서 취소를 해야하는 경우 '번개장터 1:1 문의' 에 해당 문의를 접수해주시기 바랍니다.

모바일 번개페이 거래취소

모바일에서 번개장터 앱을 이용하면 손쉽게 거래취소를 할 수 있습니다. 구매자의 경우 거래 취소방법을 반드시 알고 있어야하는데요. 모바일 환경에서 번개페이 취소하는 방법은 다음과 같습니다.

▲ 가장 먼저 '번개장터 앱'을 실행 합니다.

▲ '번개장터 앱' 실행 후, 우측 하단에 [마이페이지] 로 이동하여 [판매/구매] 항목에서 [구매] 항목을 선택합니다. 구매 항목으로 이동하면 구매목록 중 [구매 내역] 을 선택합니다.

[구매/판매내역] 에서 [구매] 항목을 보면 자신이 구매한 상품이 표시됩니다. 여기서 거래완료한 상품과 거래취소 된 상품, 미입금으로 인하여 취소된 상품 등 구매상품에 대한 다양한 목록을 확인할 수 있습니다. 해당 상품을 클릭하여 구매 및 거래취소가 가능 하며, 취소된 상품은 자동으로 설정된 계좌로 환불조치 됩니다.

모바일 번개페이 환불

번개장터 앱에서 구매자가 번개페이를 취소하면 자동으로 설정한 계좌로 환불을 받을 수 있게 됩니다. 환불이 완료되는 기간은 결제 방식에 따라 조금씩 달라집니다.

> 신용/체크카드로 결제할 경우 : 결제 당일에 취소를 하면 당일 환불이 가능하고, 결제일 이후 취소할 경우 통상 영업일 기준 최대 5일 내로 환불이 가능합니다.

> 무통장입금 (가상계좌)로 결제한 경우 : 영업일 기준으로 최대 5일 내 환불이 이루어지며, 미리 환불계좌를 입력 및 등록하여야 합니다

번개장터 번개페이 계좌등록

번개장터에서 상품을 판매를 하거나 구매를 할 때 가장 먼저 준비해야 할 것은 계좌를 등록해 놓는 것입니다. 번개장터에서 계좌를 등록해놔야 판매 금액을 입금받을 수도 있고, 상품을 취소 및 환불 받을 때 해당 계좌로 금액이 입금되기 때문입니다. 그럼 계좌등록 하는 방법을 알아보도록 하겠습니다.

▲번개페이 취소와 마찬가지로 '번개장터 앱' 실행 후 [마이페이지] - [구매] - [구매 내역] 순서로 이동합니다.

▲ [구매/판매내역] 에서 [정산] 항목을 선택하면 정산계좌를 등록할 수 있습니다. 아래 사진의 경우 정산계좌를 이미 등록한 상태이며, 등록한 계좌로 판매금액 또는 환불금액이 입금됩니다.

마무리

이번 포스팅에서는 번개장터 번개페이 취소 및 환불 절차에 대해서 알아보았는데 도움이 되셨나요? 번개장터에서 구매를 하거나 판매를 할 때, 안전한 거래를 위해서 꼭 유의사항을 먼저 읽어보시고 거래를 하시기 바랍니다. 만약 구매취소 및 구매환불시 문제가 발생하였다면 언제든지 번개장터 1:1문의를 통하여 해결해주면 됩니다.

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중고 거래 환불

수수료 핑계 두 번 결제 유도까지

대학생 김병찬(21)씨는 요즘 분한 중고 거래 환불 마음에 밤잠을 설친다. 스마트폰을 사려던 김씨는 돈 좀 아껴볼까 싶어 인터넷 중고거래 사이트를 뒤지다 거액을 사기 당했다. 결제 수수료 문제 때문에 물건값을 두세 번 떼이다 보니 사기 피해금액만 320만원에 달해서다. 김씨는 “안전결제라고 해 마음놓고 돈을 송금했는데 알고 봤더니 결제 사이트 자체가 가짜였다”며 분통을 터뜨렸다.

16일 경찰 등에 따르면 최근 인터넷 중고거래 시장에서 ‘가짜 결제 사이트’로 유도해 돈을 뜯어 내는 신종 거래사기가 기승을 부리고 있다. 과거만 해도 돈만 받고 물건을 안 보내주는 ‘먹튀(먹고 튀기) 사기’가 전부였는데, 사기 수법이 정교해지면서 중고 사이트를 이용하는 소비자들 사이에서 불안감이 커지고 있다.

사기꾼들이 노리는 부분은 ‘안전거래’다. 중고품 거래장터인 네이버 중고나라 카페는 안전거래를 선호한다. 안전거래는 판매자의 먹튀를 막기 위해 물건을 받은 뒤 ‘구매확정’을 눌러야 물건값이 판매자 계좌에 입금되는 방식이다. 이름 그대로 거래의 안전을 위한 것이지만 신종 사기는 이를 역이용한다.

스마트폰 최신 기종처럼 누구나 좋아할 만한 아이템을 판다는 글을 올린 뒤, 누군가 관심을 보이면 안전결제를 하자며 인터넷 주소 링크를 보낸다. 하지만 이 링크는 안전결제로 가장한 사기꾼의 계좌다. 피해자가 안전결제인 줄 알고 돈을 지급하면 고스란히 사기꾼의 주머니로 들어간다. 사기꾼은 여기서 한번 더 ‘작업’에 들어간다. 안전거래를 위한 중개 수수료를 지급하지 않아 중고 거래 환불 결제가 안됐다며 수수료와 결제금액을 한번 더 내라고 한다. 여기에는 ‘그렇지 않을 경우 이미 낸 돈은 환불이 어렵다’는 협박이 따라붙는다. 일단 결제가 돼야 환불이 된다는 설명에 ‘울며 겨자 먹기’ 식으로 돈을 다시 보내면, 그 돈까지 받아 챙기는 것이다. 최근 이런 사기 수법에 걸린 직장인 박모(41)씨는 “가짜 사이트에 게시된 ‘환불 정책’이 너무 감쪽 같아서 계속 돈을 보낼 수 밖에 없었다”고 토로했다

별 것 아닌 거 같지만 피해는 알게 모르게 불어난다. 대학생 김씨만 해도 자기가 돈을 넣은 계좌를 거래사기 방지 사이트 ‘더 치트’에다 검색해보니 피해 사례만 50여건, 피해액만 2,000만원 넘게 나왔다. 이런 범행은 타인 명의로 된 대포통장을 쓰는 거라 숨겨진 피해는 더 클 것으로 보인다.

경찰 관계자는 “이 같은 사기 거래 대부분은 대포폰 등을 이용하기에 한번 당하면 피해 회복이 어렵다”며 “판매자가 무통장 입금만 요구하는 결제용 인터넷 링크만 보내거나, 전화번호 없이 카카오톡으로만 거래하자 할 경우 주의해야 한다”고 조언했다.

한정판 리셀(재판매) 플랫폼 1위 크림의 ‘검수 논란’이 일고 있다. 네이버 계열사인 크림은 리셀 플랫폼이지만 검수를 통해 중고제품이 아닌 새제품만 취급하는 것으로 유명하다. 하지만 제대로 된 검수 없이 소비자에게 중고품을 보낸 사실이 확인돼 공분을 사고 있다.

여기에 더해 소비자 대응 역시 도마 위에 올랐다. 중고품을 받은 소비자가 요구한 3차례의 환불을 거절한 크림은 언론 제보 언급에 태도를 바꿔 부랴부랴 환불 절차를 밟았다. 공정거래위원회는 리셀 플랫폼에 귀책사유가 있다면 그에 대한 책임을 부담하도록 하고 있다. 검수 센터·인력 강화를 중고 거래 환불 이유로 최근 수수료 인상을 이어가는 크림에 대한 소비자 신뢰가 흔들릴 수 있다는 분석이 나온다.

서울 동대문구에 사는 28세 회사원 이모씨는 15일 아주경제와의 인터뷰에서 “크림에서는 분명히 새제품이라고 적혀 있었는데 받아보니 누가 봐도 중고제품이었다”고 분통을 터뜨렸다.

이씨는 지난달 29일 크림을 통해 시계 브랜드 오메가와 스와치가 협업한 한정판 제품인 ‘문스와치’를 구매했다. 크림 상품판매는 입찰 시스템을 통해 거래가 체결되면 회사 검수센터가 판매자로부터 받은 제품을 인증한 후 구매자에게 발송하는 구조다. 이씨는 제품비, 검수비, 수수료, 배송비를 포함해 총 69만6000원을 지불했다. 8일을 기다려 제품을 받은 이씨는 원하던 시계를 손목에 올릴 수 있다는 기대감에 박스를 열었지만 실망감을 감추지 못했다.

시계 유리 부분은 어딘가에 긁힌 흔적이 눈에 띌 정도로 많았고 시계 줄도 사용감이 있었다는 게 이씨의 설명이다. 실제 이씨가 제공한 제품 사진에서도 한눈에 흠집을 확인할 수 있었다. 이씨는 “크림 고객센터에서는 사출 소재 특성상 발생할 수 있는 사항이며 당사 검수 기준 내 합격 사항이라고 얘기하면서 3차례 환불 요청을 모두 거절했다”고 말했다.

마지막으로 이씨가 “크림 고객센터에 한국소비자원과 언론에 해당 내용을 전파하겠다. 같은 피해가 발생하지 않도록 조치하고 넘어가겠다”고 항의하자 크림 측은 태세를 전환했다. 크림 측은 “서비스에 불편을 드려 죄송하다”며 환불을 해주겠다고 했다.

이씨는 “사기를 당한 기분이다. 배송도 오래 걸리고 이럴 줄 알았으면 다른 채널을 통해 구매했을 것”이라며 “두 번 다시 크림을 사용할 생각도 없고 주변 지인들에게도 사용을 말릴 생각”이라고 강조했다.

제보자 이모씨가 크림에서 받은 ‘문스와치’ 제품. [사진=제보자 이모씨]

온라인 커뮤니티에서도 이씨와 같이 피해를 본 이들이 잇따랐다. “구매한 신발 깔창이 훼손돼 왔는데 아무 조치도 못 받았다” “백팩 옆 지퍼 바늘이 터져있었다” “새 신발을 판매하려고 보냈는데 하자가 있다며 박스가 구겨져서 왔다” 등 불만이 터져 나왔다.

크림은 검수 센터·인력 강화를 구실로 지난 4월 구매 수수료 1%를 부과한 데 이어, 6월부터 2%로 인상했다. 작년 12월 1000원으로 시작한 배송비도 현재 3000원으로 올렸다. 오는 8월 1일부터 판매자에게도 1%의 수수료를 부과할 예정이다.

크림 측은 “해당 제품은 제조 단계에서부터 화면 보호 커버가 전체 화면보다 작게 제작돼 이슈가 됐던 제품”이라며 “다만, 이로 인한 제품 손상 가능성 등에 대해 우선적으로 구매자에게 안내하지 못해 여러 차례 소통한 후 전체 환불을 진행했다”고 밝혔다. 이어 “고객 응대 등에 부족함은 없었는지, 전반적 중고 거래 환불 절차에 대한 개선을 진행할 것”이라고 덧붙였다.

한정판 리셀 산업은 거대한 소비산업의 한 축으로 자리 잡고 있다. 명품 소비·한정판 제품 선호 현상 등과 맞물려 빠르게 성장 중이다.

이베스트투자증권에 따르면 현재 국내 리셀 시장은 지난해 7000억원 수준에서 2025년까지 약 2조8000억원 규모로 성장할 것으로 전망된다. 크림을 비롯해 무신사가 만든 솔드아웃, 스탁엑스 등 리셀 플랫폼들이 경쟁을 벌이고 있다. 업계는 시장점유율을 크림 60~70%, 솔드아웃 10~20% 안팎으로 추정한다.

리셀은 한정판 등 희소성 있는 상품에 차익을 붙여 개인에게 재판매하는 개인 간 거래 형태다. 크림, 솔드아웃 등 리셀 플랫폼은 검수, 배송 등 거래에 적극적으로 개입하며 성장하고 있다. 다만 회원 간 분쟁에는 중개자 면책조항을 적용하거나 자체 검수 기준으로 인한 반품 불가 등 소극적으로 대응하며 소비자 불만이 증가하고 있는 상황이다.

한국소비자연맹과 1372소비자상담센터에 접수된 리셀업체 관련 소비자 불만을 분석한 결과를 보면 2020년 72건, 2021년 268건, 2022년 5월 초까지 327건으로 매년 급증하고 있다.

불만 유형별로 보면 ‘취소·반품 불가’가 35%(234건)로 가장 많았다. 이어 ‘하자품 및 검수불만족’이 30%(202건), ‘불공정약관’ 23%(154건), 중고 거래 환불 ‘계약불이행’ 10%(67건), 기타 2%(10건)로 조사됐다.

한국소비자연맹 관계자는 “리셀업체들이 검수 시스템을 통해 회원 간 거래에 적극 개입하고 있는 만큼 소비자들이 납득할 수 있는 검수 기준 적정성에 대한 검토가 필요하다”며 “리셀 플랫폼 책임 강화를 위해 공정위 등 관련 기관에 제도개선을 요청할 중고 거래 환불 예정”이라고 말했다.

작년 11월 공정위는 크림, 솔드아웃, 리플, 아웃오브스탁, 프로그 등 5개 리셀 사업자의 서비스 이용약관을 심사해 ‘사업자 책임 부당 면제’ 등 5개 유형의 불공정 약관을 시정했다.

약관 시정 전 크림을 비롯한 5곳 모두 구매회원과 판매회원 간에 분쟁이 생기면 모든 책임을 회원이 지도록 했다. 리셀업체가 플랫폼 관리나 상품 검수 등을 제대로 했으면 회원 손해가 발생하지 않았을 사건조차 책임을 회피했다고 공정위는 판단했다. 공정위는 “리셀 사업자에게 귀책 사유가 있다면 해당 책임을 업체가 지도록 시정 조처했다”고 밝혔다.

2022 신민영 변호사 변호사도 당한 중고나라 사기…돈 돌려받으려면? [법률머니]

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신민영 변호사

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변호사도 당한 중고나라 사기…돈 돌려받으려면? [법률머니]

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중고 거래 환불

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에어팟 구매자는 판매자로부터 무사히 택배로 에어팟을 받았다.

그러나 구매자는 왼쪽 이어폰이 작동을 하지 않는다며 판매자에게 연락했다.

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판매자는 여러 해결 방법들을 권유해봤지만 구매자는 그럼에도 불구하고 작동하지 않는다고 말했다.

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그러자 판매자는 “택배비 보내드릴 테니 제 쪽으로 다시 보내주세요. 제가 해보고 안 되면 환불해드리겠습니다”라며 “포장하기 바로 전에 테스트했을 때도 정상적으로 작동하던 제품이었다”고 말했다.

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구매자는 당장 사용해야 한다면서 “배송 중에 문제가 생긴 거 같다. 저도 택배로 받은 책임이 있으니 왼쪽만 따로 구입하겠다. 만원만 지원해주실 수 있을까요”라고 물었다.

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판매자는 작동이 안 되는 영상을 요구했지만 구매자가 보낸 것은 에어팟이 박살 나있는 사진이었다.

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판매자가 “저 상태로 간 건가요?”라고 묻자 구매자는 “의심하시길래 확실히 부수고 연락드립니다”라고 당당하게 말했다.

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이를 본 누리꾼들은 “만원 받고 싶은데 의심부터 하니까 빡쳐서 부순 거 같은데”, “저걸 왜 부수냐”, “원래 한쪽만 필요했던 거고 저렇게 고장났다고 구라쳐서 더 싸게 살 생각이었던 거 같음” 등 다양한 반응을 보였다.


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